Envíos y devoluciones
Sí. Compramos a laboratorios europeos e internacionales reconocidos y cumplimos la normativa europea sobre medicamentos y productos sanitarios.
Enviamos a la mayor parte de Europa. Algunos destinos, como Reino Unido y Suiza, quedan fuera. En el pago verás si tu dirección es válida.
El plazo suma dos tiempos: la preparación, de 5 a 6 días laborables por el volumen de pedidos, y el transporte, que depende del destino. Te avisaremos por correo cuando el pedido salga. Los productos de cadena de frío viajan con servicio exprés.
El importe se calcula en el pago según el peso y el destino. No hacemos envíos gratuitos.
Cuando el transportista recoja el pedido te enviaremos un número de seguimiento por correo. A veces tarda un poco en mostrar movimientos.
El transportista lo intentará de nuevo otro día o dejará un aviso para recogerlo en un punto de entrega.
De 14 días naturales desde que recibes el pedido.
Los que estén sin abrir ni usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios y documentos. Los artículos personalizados no se pueden devolver.
Corre por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso o nos hayamos equivocado en el envío.
Escríbenos primero para recibir un número de autorización de devolución. Con él te explicaremos el procedimiento.
Cuando recibamos el paquete y lo revisemos, tramitamos el reembolso.
Sí. La web usa certificado SSL para cifrar tus datos personales y bancarios, y cumplimos la normativa de seguridad y protección de datos.
Por correo electrónico. La dirección está en esta misma página y te atenderemos con gusto.
Sobre nuestros productos
Productos de salud animal, cuidado e higiene para tu mascota.
Sí. Trabajamos con laboratorios europeos e internacionales y los productos están certificados conforme a la legislación europea.
No. Ante cualquier duda sobre la salud de tu mascota, consulta con tu veterinario.
Por ahora no tenemos programa de fidelización.
Tu veterinario es quien mejor puede indicarte el producto adecuado para sus necesidades.
Sí. Hay artículos para mascotas con alergias, intolerancias y otras necesidades concretas. Los filtros de la tienda te ayudan a encontrarlos.
Solo en algunos productos. Si tu pedido incluye uno, te la pediremos por correo. Si ese día no recibes nada, no hace falta.
Si el pedido figura como enviado, ya no podemos modificarlo y es posible que vuelva a nuestro almacén; en ese caso reembolsamos el importe completo. Si sigue en proceso, escríbenos cuanto antes con la dirección correcta y la corregimos.
Se envía de forma automática. Mira primero en la carpeta de correo no deseado.
Puede que el correo se escribiera mal al hacer el pedido. Escríbenos y lo corregimos.
Te mandamos avisos de cada cambio. Antes de escribirnos, revisa los plazos de preparación y entrega, comprueba que el correo del pedido sea correcto y mira en spam. Si pasó más tiempo del indicado, contáctanos y lo revisamos.
No. Las compras se hacen solo en la web, donde los pagos se gestionan con seguridad. No aceptamos PayPal.
¿Tienes alguna duda? Escríbenos
Te respondemos por correo electrónico
Atendemos todos los días de 10:00 a 22:00
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